1. NGUYÊN TẮC CHUNG

• Công ty Cổ phần Breedlife luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận, thanh toán, bảo hành… sẽ được tiếp nhận, xử lý công bằng, minh bạch và kịp thời.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách xử lý khiếu nại áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức có phát sinh mua hàng, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Breedlife thông qua các kênh bán hàng:

• Website: https://breedlife.com
• Cửa hàng/đại lý ủy quyền
• Hotline, email hoặc các kênh truyền thông chính thức của công ty

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua một trong các kênh:

• 📞 Hotline CSKH: 086 922 1176
• ✉️ Email: support@breedlife.com
• 📍 Gửi trực tiếp: tại trụ sở số 12 Vạn Phúc, Ba Đình, Hà Nội
  Nội dung cần cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, sản phẩm liên quan, mô tả chi tiết vấn đề và hình ảnh (nếu có).

Bước 2: Xác minh & kiểm tra thông tin

• Bộ phận tiếp nhận khiếu nại sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ để xác minh thông tin và làm rõ nội dung phản ánh.
• Trong trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm nhưng không quá 5 ngày làm việc.

Bước 3: Phản hồi & giải quyết

• Sau khi xác minh, Breedlife sẽ thông báo phương án xử lý chính thức cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc văn bản.
• Phương án có thể bao gồm: đổi sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc giải pháp khác phù hợp với quy định hiện hành.

Bước 4: Đóng khiếu nại

• Khi hai bên đạt thỏa thuận và khách hàng xác nhận hài lòng với cách xử lý, vụ việc sẽ được đóng lại.
• Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết, Breedlife sẵn sàng làm việc thêm để đảm bảo quyền lợi chính đáng, hoặc hỗ trợ theo quy trình pháp lý tiếp theo.

4. CAM KẾT CỦA BREEDLIFE

• Xử lý trung thực, minh bạch và có trách nhiệm mọi khiếu nại của khách hàng.
• Cam kết không thu bất kỳ khoản phí nào trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin của người khiếu nại theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.